На пути к операционному совершенству и интеллектуальному управлению объектами

Тенденции

АПРЕЛЬ

2023 год

Смарт-сервисы и Интернет вещей

Управление доступом является критически важным процессом для нейтральных операторов инфраструктуры, таких как Cellnex, и решает несколько задач. Учитывая размер нашего портфолио (135 000 сайтов, включая прогнозируемое развертывание до 2030 года), неудивительно, что на сайтах Cellnex регистрируются сотни тысяч посещений в год.

Традиционный подход заключался в использовании какой-либо механической системы доступа (например, физических ключей), но он имеет ряд недостатков: частая потеря ключей влияет на эффективность всего процесса и приводит к ненужным поездкам и взаимодействию с клиентами. , арендодатели и технические специалисты; сложно индивидуально осуществлять сквозное отслеживание и контроль каждого доступа в помещение; потенциальный нежелательный доступ может оказать прямое влияние на безопасность объектов, а также повлиять на юридические обязательства по охране труда и технике безопасности. Кроме того, очень распространенной проблемой, возникающей в этом секторе, является отсутствие единообразия во всей процедуре доступа из-за различных сценариев размещения объектов.

Диагноз был ясен, и было решено, что необходимо предпринять какие-то действия, поэтому было решено сделать шаг вперед и поискать способ лечения.Решение для умного доступа . Основываясь на опыте Cellnex и перспективах рынка, было решено, что переход на Smart означаеткприобрести бесключевое решение, которое позволило нам полностью оцифровать события, вызванные доступом в помещения . Таким образом, можно было бы решить как проблему прослеживаемости, так и проблемы, связанные с потерей ключей, и в то же время открыть окно возможностей для переосмысления и реинжиниринга всей процедуры доступа, получив эффективность и однородность и избежав ручного взаимодействия. как можно больше.

Некоторые из критериев, которые принимались во внимание при выборе наиболее подходящего партнера, были:

Выбранный партнер представляет собой решение без ключа, и доступ так или иначе предполагает использование смартфона (или эквивалентного портативного устройства) с цифровыми ключами, отправленными в мобильное приложение технического специалиста, работающее на телефоне. Мобильные ключи содержат права доступа, которыми можно управлять удаленно и в режиме реального времени. Эти права могут обновляться и отменяться по мере изменения потребностей, чтобы гарантировать, что только нужные люди будут иметь доступ к нужным местам в нужное время.Администрирование нескольких объектов удобно консолидировано в облачные программные платформы, что обеспечивает возможность круглосуточного мониторинга..

Cellnex сейчас находится в середине этапа развертывания, устанавливая необходимые устройства в своем портфолио в 12 странах. Решение Smart Access можно установить (по крайней мере, в первой партии) на большинстве объектов Cellnex; и из этого первоначального набора сайтов около 43% уже перенесены. Планируется завершить развертывание через 2-3 года.

Параллельно Cellnex развертывает собственную систему поддержки операций (OSS). Один модуль внутри этого инструмента OSS управляет запросами доступа. Клиенты создают эти SAR (запросы на доступ к сайту), заполняя необходимую информацию: кто хочет получить доступ, где и когда; и что они собираются делать. Если соответствующие условия соблюдены, SAR автоматически утверждается; в противном случае потребуется некоторое человеческое взаимодействие, чтобы вручную предоставить доступ, предварительно выполнив ряд задач.

Посредством API между нашей OSS и платформой Smart Access отправляется основная информация, необходимая для предоставления техническим специалистам прав на выбранные замки (на конкретный период времени). . Таким образом, весь процесс в некоторых случаях полностью автоматизирован, что существенно сокращает время реагирования на обращения клиентов и, следовательно, помогает гораздо легче достичь договорных соглашений (SLA) и улучшить общее обслуживание. Технический персонал отдела эксплуатации постоянно контролирует весь процесс с помощью информационных панелей и ключевых индикаторов (KPI), генерируемых путем регистрации событий доступа, чтобы можно было легко выявить аномальное поведение, сайты, где активность выше среднего или замки, которые потенциально могут быть оставлены открытыми.